Política de Troca e Devolução – Peixes Frescos
A Peixaria Votuporanga preza pela qualidade e frescor de seus produtos. Por se tratarem de alimentos perecíveis, nossas políticas de troca e devolução seguem critérios específicos, conforme a legislação vigente.
1. Produtos Perecíveis
Peixes frescos são produtos altamente perecíveis e, por isso, não realizamos devoluções por arrependimento, conforme permitido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando a natureza do produto não permite a devolução sem prejuízo à saúde e segurança.
2. Devolução por Problemas de Qualidade
Aceitaremos trocas ou reembolsos somente nos seguintes casos:
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Produto entregue em desacordo com o pedido;
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Produto com odor, aparência ou condições impróprias para consumo, constatadas no momento do recebimento;
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Produto entregue fora do prazo combinado e que comprometa sua qualidade.
3. Prazo para Reclamação
O cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente no ato do recebimento ou em até 2 horas após a entrega, enviando:
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Fotos e/ou vídeos do produto;
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Número do pedido;
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Relato detalhado do ocorrido.
Solicitações fora desse prazo não poderão ser analisadas, devido à natureza perecível do produto.
4. Análise e Solução
Após a análise das evidências enviadas, a loja poderá oferecer:
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Reposição do produto, quando possível; ou
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Reembolso proporcional ou integral, conforme o caso, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
5. Condições Importantes
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O produto não pode ter sido consumido;
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A conservação adequada após a entrega é de responsabilidade do cliente;
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Não realizamos trocas por erro de escolha do cliente (ex.: tipo de peixe, corte ou quantidade).
6. Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos nosso canal oficial:
📱 WhatsApp/Telefone: 17 99245-2332 / 173421-2146.